diumenge, 24 d’octubre de 2010

Acceptar amistats empresarials o no acceptar-les?

Acabo de rebre una sol·licitud d’amistat d’una empresa que no conec, que no sé què fan i que es molt possible que mai els hi contracti res. He d’acceptar la seva proposta d’amistat o ignorar-la? Què feu vosaltres quan us trobeu en aquest cas?

En el meu cas, tinc tres opcions a valorar:

- Com a consumidor.
- Com a periodista
- Com a Community Manager.

Com a consumidor, he de dir que, tot i ser d’Igualada, no conec aquesta empresa. Sincerament, no és un negoci amb qui hagi fet negocis ni tampoc en vull fer ara per ara. En el seu Mur no hi veig que hi hagi cap informació d’utilitat. Només un “Pressupost a mida sense compromís” i un telèfon on trucar.

Com a periodista l’hauria de seguir per si mai diuen alguna cosa que em pugui ser del meu interès o per, simplement, per ampliar cercle d’amistats que potser algun dia sí necessitaré.

I com a Community Manager l’hauria de seguir per veure què fan les empreses a la comarca per oferir un servei o un altre. Ara bé, el que veig, m’espanta.

Ara bé, la pàgina en sí no ofereix res: és un altre perfil personal “adoptat” per una empresa que no fa absolutament res: una simple descripció del que fan i una foto més aviat dolenta d’un dels seus productes. Només va afegint amistats (11 i 10 en les últimes tongades) com aquell qui col·lecciona xapes de cava. De fet, dels 5 amics en comú que hi tinc, només una persona no l’ha afegit per autorpromocionar-se a sí mateixa.

No tinc cap mena d’intenció de fer de portaveu d’aquesta empresa. No sé qui hi ha darrera ni tampoc s’ha presentat, no m’interessen els seus serveis i tampoc forma part d’un grup amb qui m’hi pugui sentir identificat.

Així doncs, rebutjaré l’amistat. No m’interessa que el meu nom s’associï amb una empresa que no sé ni qui són. A més, tampoc m’ofereixen res que m’interessi (articles de qualitat, informació amb cara i ulls), així que tampoc li trobo utilitat. I com a Community Manager, sé què faran i què no faran. No em ve d’una empresa més.

Són contrari a que les empreses es facin perfils personals (espero aquesta setmana explicar-vos perquè), però com a mínim que ho facin amb una mica de gràcia. Aquest no és el cas. Val la pena ser amic d’una empresa que no conec i que no m’ofereix res?

dimecres, 13 d’octubre de 2010

Spam 2.0

Cada dia més, les empreses usen Facebook per comunicar-se amb clients, clients potencials, amistats i d’altres persones. Moltes empreses i negocis tenen un espai al Facebook, com una nova via de promoció del seu negoci. Hi ha diferents maneres d’encarar aquestes accions: hi ha estratègies més professionals i d’altres on els propis responsables són qui executen les accions que creuen més convenients. Tot i que hi ha empreses i comerços que ho saben gestionar bé (per exemple, l’empresa Tot Rètol a Facebook), n’hi ha d’altres que toquen les tecles equivocades.

Us presento el següent exemple. L’altre dia, vaig veure com una amistat de Facebook era etiquetada en la següent foto:



Com a aquesta persona, tots els contactes d’aquest restaurant van ser etiquetats en aquesta imatge. Imagino que volien promocionar el seu restaurant i ensenyar les vistes i el menjador a tots els seus contactes. Tot i que aquest objectiu s’ha acomplert, crec que la manera de fer-ho és incorrecta. Això és spam 2.0.

En publicitat no tot val (això també val per a les xarxes socials). És un joc poc ètic i perillós per a les empreses que ho fan, ja que la reputació de la marca se’n pot ressentir. Moltes de les persones etiquetades poden sentir-se molestes i poden treure l’etiqueta. En el cas de repetició, fins i tot poden deixar de seguir a l’empresa.

Cap empresa pot obligar a ningú a ser un “portaveu social” de l’empresa. Qui ho vulgui fer, ho ha de fer perquè realment vol parlar de la marca. No és ètic usar el nom d’una persona (com ara la meva amistat) per promocionar aquest restaurant. I si resulta que el meu amic fos el propietari d’un altre restaurant i amb l’etiquetatge fes publicitat de la competència?

Hi ha maneres i maneres de pujar fotos al Facebook, com per exemple creant diferent àlbums, que poden ser efectius durant molt de temps i més si es saben combinar amb d’altes plataformes com Twitter o Blogger. Hi ha moltes empreses que ho fan bé, però n’hi ha d’altres que no. En els propers dies, faré una altra referència a xarxes socials i empreses.