Facebook vendrà les nostres històries

Facebook ha anunciat un nou producte promocional per a les pàgines d’empresa. Es tracta de vendre com a anuncis les relacions que tenim amb les pàgines d’empresa. És a dir, si us relacioneu amb una pàgina d’empresa (per posar un exemple triat a l’atzar, la meva pròpia pàgina empresarial marcmanye.com), Facebook em vendrà a mi una “Sponsored Histories” per poder arriba a molta més gent. Aquest nou producte estarà a punt d’aquí pocs dies.

Com funcionen els “Sponsored Histories?” Molt fàcil. Si avui decideixes unir-te al meu grup al Facebook (o fas algun comentari o penges una foto) i jo contracto aquest servei, la història apareixerà destacada en el canal de notícies de les nostres amistats. D’aquesta manera, la història no quedarà amagada dins el Canal de Notícies de Facebook i podrà arribar a totes les vostres amistats, que veuran aquesta interrelació: “En Joan Secanell s’ha unit al grup marcmanye.com".

Amb aquest nou producte, Facebook pretén fer més humans als anuncis. En comptes de màquines, t’ho està dient una amistat, una persona que coneixes... una persona afina a tu: “Si aquesta persona s’hi apunta, potser a mi també m’interessa”. I així, la pàgina guanya nous admiradors de forma molt més ràpida. Us adjunto un link amb el vídeo promocional que ha muntat Facebook i que us dóna tots els detalls (en anglès, tot i que és molt gràfic).

Aquest producte em recorda bastant als “Promoted Topics” de Twitter. Quan algú vol que el seu tema aparegui entre els més buscats de la xarxa, simplement ha de demanar que el promoguin. Una estratègia que a Twitter ha funcionat i que ara Facebook torna a fer-se seva. A nivell empresarial sembla una bona opció (s’han de veure els preus), però a nivell personal pot comportar una (altra) pèrdua de privacitat. Us agradaria que Facebook usés les vostres relacions per promocionar les pàgines que visiteu?

La generació de converses i les converses paral•leles a Twitter

Un dels grans fenòmens que ha portat Twitter és la autogeneració de converses i les converses paral•leles. Apareixen des de qualsevol àmbit, des de qualsevol punt geogràfic, des de persones totalment anònimes i, a més, arriben a bona part de la ciutadania. Sempre que hi hagi dues persones conversant, la conversa existeix i aquesta es pot multiplicar per cent o per mil o fins a l’infinit.

Aquest matí, com cada dia al llevar-me, he consultat el Twitter i em trobo com a trending topic a Espanya el hastag #rajometreot (a hores d’ara ja ha desaparegut de la llista). “Què carai és això?”, m’he preguntat. De seguida he trobat la resposta. Un parell de puiladors (Puji i  Silperse) van donar volada a aquesta conversa per criticar OT. Ho han fet amb tant d’encert que la conversa s’ha multiplicat per cent i per mil i ha arribat al Facebook. Des del no-res, a trending topic. Felicitats als creadors!

Això m’ha fet pensar en el poder de conversa. Del no-res ha aparegut aquest debat. Com és possible? Si traiem el fet que el programa no està rebent bones crítiques, podem veure com els Social Media són capaços de generar debat entre els seus usuaris. Uns usuaris que comparteixen un punt comú però que, des de casa seva, mai s’haurien pogut unir. Els Social Media ens permeten trencar les barreres físiques i els filtres dels grans generadors de missatges, però també dialogar amb persones amb punts de vista similar a les que, fins ara, no hi podien arribar. Si fins ara les converses eren entre els espectadors i els creadors dels missatges (en aquest cas, la cadena televisiva), avui aquesta línia s’ha trencat. Els usuaris parlen entre ells sense cap problema.

Això ha comportat l’aparició de converses paral•leles als grans productors de missatges. Què es més divertit: seguir el programa o el debat que se’n genera? Passa amb OT, passa amb grans esdeveniments, passa amb debats polítics, passa amb retransmissions esportives... Avui, podem seguir un partit de futbol gràcies als missatges que la resta de mortals fan a Twitter. Si penses el contrari, segueix el proper partit del Barça, l’Espanyol o el Madrid via Twitter i veuràs com (a part de veure els gols amb els teus propis ulls), no et faltarà la informació més essencial.

Activem les converses a Facebook

La millor manera de gestionar una FanPage a Facebook és relacionar-se amb els seguidors. En podem tenir molts, però si no parlem amb ells o no deixem que parlin, difícilment la nostra pàgina servirà d'alguna cosa.

He vist molts exemples de pàgines que només publiquen actualitzacions d’estat o creen esdeveniments, però que a l'hora de veritat no tenen relació amb els seus seguidors. Si ja és difícil aconseguir-ne de nous, imagineu com de difícil és mantenir-los i que participin. Per això us adjunto sis consells bàsics per a que la gent participi dels nostres espais i que l’altre dia llegia en algun site a Internet (perdoneu, però no recordo on!)

• Publicar periòdicament. Com en tot a la vida, s’ha de seguir un ritme constant i periòdic. No podem estar-nos dues setmanes sense explicar res i de cop publicar cinquanta missatges en tres dies. Tothom tenim coses a explicar i el nostre negoci també, així que no costa res fer una petita entrada diària. Si veiem que el que anem a dir no té interès, podem fer una entrada cada dos dies. En tot cas, hem de ser constants i sempre seguir el mateix ritme. Cada persona és diferent, per això hem definir com ho farem segons les nostres necessitats i materials.

• Fer preguntes. Sona bàsic, però és la manera més fàcil per obtenir una resposta dels nostres seguidors que, a la vegada, deixaran constància a les seves amistats que han escrit al nostre Mur. A més, és una gran eina per a la realització d'estudis de mercat: gràcies a les seves respostes podem aprendre molt sobre la nostra audiència i les seves necessitats.

• Respondre. Si un usuari ens fa una pregunta, ens suggereix qualsevol cosa o mostra el seu enuig davant del que sigui, els hem de contestar. No podem oblidar-nos d’ells. La imatge que donem és negativa, ja que dóna la sensació que fem servir el Facebook només per escopir els nostres productes. Tampoc ho hem de contestar tot, però hi ha missatges que no es poden desatendre.

• Missatges atractius. Quant més atractius siguin els nostres missatges, més arribaran als nostres seguidors. Hem de posar fotografies, imatges, audios, presentacions... tot allò que estigui a les nostres mans per diferenciar-los de la resta.

• Tenir una veu clara i coherent. Hem de tenir una personalitat concreta a la xarxa: si optem per una personalitat més simpàtica o divertida, no podem passar de cop a una veu seriosa i responsable. Si mantenim un to similar i una actitud constant en tot allò que publiquem, els seguidors ens veuran com algú més dins de les Xarxes Socials. Si canvien de registre sovint, el missatge es perdrà i donarem sensació de improvisació i mala gestió.

• Posar en marxa campanyes i concursos. Sense passar-se (tampoc cal regalar-ho tot ni fer quatre sortejos a la setmana), però és una bona opció per a que els seguidors participin de la nostra pàgina. Hem de tenir en compte les polítiques de sortejos de Facebook que ens limiten bastant les possibilitats, però igualment ho hem d’intentar. Per aconseguir-ho, hem de ser creatius i crear campanyes divertides i curioses que enganxin a la gent.

Espero que us hagi servit però que, sobretot, ho apliqueu!

Quora, Què ets?

Acabem de ser espectadors del naixement d’una altra gran i mediàtica Social Media: Quora. Però, què és Quora?. O, millor dit: Què ets, Quora? Quora és el Social Media del moment que, tot i haver nascut al 2009, acaba de viure la seva expansió internacional i mediàtica. Quora no és nou, però com si ho fos. És la nova joguina social.

Primer de tot, definim-ho. Quora és un Social Media de preguntes i respostes. Tu preguntes qualsevol dubte que tinguis el cap (ara per ara, s’esperen preguntes serioses) i algú, si té la resposta, et contestarà. Està format, diuen, per grans experts en moltes matèries. Es poden seguir persones, però temes i topics i arribar, d’aquesta manera, a un coneixement inaccessible fins ara. A més, permet localitzar les fonts més expertes en un tema i arribar a elles sense necessitar intermediaris. No és la primera Social Media d’aquest estil (Yahoo Answers i WikiAnswers ja fa anys que existeixen), però ha aconseguit el que les altres no tenen: credibilitat.

La principal diferència amb la resta de competidors és que s’ha de posar nom i cognoms a les respostes. Això significa que si contestem malament, amb algun error o alguna manipulació voluntària, ho veurà tothom. Això ens obliga a definir bé (o molt bé) les nostres respostes si no volen perdre credibilitat (enganyem-nos, ningú vol quedar com un capsigrany!). Fins ara, cap dels serveis que existien donaven la credibilitat que se li suposa a Quora.

Com funciona?
Un cop registrat a Quora (necessitem una invitació o passar-nos per aquí per aconseguir-ne una), ens connectem a Facebook i/o Twitter (fer-ho és pràcticament imprescindible per treure’n el màxim rendiment, ja que pots preguntar de forma automàtica), afegim els nostres contactes i ja podem buscar preguntes. De moment està pensat per la comunitat angloparlant, però segur que acaba expandint-se a tots els idiomes. “Quans catalans hi ha a Quora?”, es pregunta el mateix sistema. Si la resposta actual no t’acaba de convèncer, pots demanar més opinions o seguir-la per saber quan hi hagi noves respostes. A més, podem corregir les altres respostes, moure-les segons ens interessi i, evidentment, també votar a les que més s’ajustin a la realitat.

Perquè ara?
Curiosament, Quora s’ha popularitzat gràcies a una pregunta: “Tens una invitació a Quora?” Si vols que una cosa funcioni, l’has de fer exclusiva: “Jo en tinc i tu no, vols que t’afegeixi a aquest grup selecte?” Aquests últims dies, tothom a Twitter preguntava sobre les invitacions a Quora, el que fa provocat aquest interès. Segurament, el que pretenien els seus creadors des d’un primer moment.

Si voleu descobrir-la, passeu-vos pel seu site i si voleu més informació, us deixo alguns enllaços que us poden ser interessants:
http://www.ecuaderno.com/2011/01/13/ahora-toca-quora/
http://www.uberbin.net/archivos/destacadas/quora.php
http://fmlopez48.wordpress.com/2011/01/13/%C2%BFque-es-quora/
http://www.socialdente.com/2011/01/10/quora-la-red-social-de-las-preguntas-y-respuestas/